Chatboty AI i wirtualni asystenci

To asystent, który odpowiada na pytania klientów lub pracowników na podstawie Twoich dokumentów, cenników i procedur, a gdy sprawa wymaga człowieka, przekazuje ją dalej. Dostarczamy kompletne rozwiązanie: przygotowanie bazy wiedzy, logikę rozmowy, widżet na stronę lub integrację z komunikatorem oraz panel do podglądu rozmów. Odpowiedzi opieramy na Twoich materiałach, a nie na ogólnej wiedzy modelu. Dzięki temu klienci dostają szybką odpowiedź, a Twój zespół zajmuje się trudniejszymi sprawami.

Zaczynamy od uporządkowania źródeł wiedzy i wyboru pytań, na które bot ma odpowiadać. Następnie budujemy wersję pilotażową, testujemy ją na prawdziwych pytaniach i poprawiamy w kolejnych iteracjach. Termin zależy od ilości i jakości dokumentów oraz od liczby integracji, na przykład z CRM czy systemem zgłoszeń. Konkretny harmonogram podajemy po krótkiej analizie, bo bot na jednej stronie FAQ to inna skala niż asystent podłączony do kilku systemów.

Wpływają na nią: liczba i stan źródeł wiedzy, kanały (strona, komunikator, aplikacja), integracje z systemami, liczba języków, wymagania dotyczące przekazywania rozmów człowiekowi oraz koszty użycia modelu w trakcie działania. Wycenę przygotowujemy po analizie Twoich dokumentów i oczekiwań. Często proponujemy zacząć od jednego kanału i wąskiego zakresu tematów, a rozszerzać go, gdy zobaczysz pierwsze efekty. Po analizie wiesz, co jest jednorazowym kosztem budowy, a co opłatą za utrzymanie i korzystanie z modelu.

Ryzyko błędnych odpowiedzi jest realne, dlatego bot odpowiada na podstawie Twoich dokumentów, a gdy nie znajdzie odpowiedzi, przyznaje to i oddaje rozmowę człowiekowi. Testujemy go na prawdziwych pytaniach przed publikacją, a w panelu widzisz, na jakie pytania bot nie umiał odpowiedzieć. Zasady dotyczące danych osobowych w rozmowach, w tym przechowywania i przekazywania do dostawców modeli, ustalamy z Tobą na starcie. Stosujemy zarządzanie bezpieczeństwem zgodne z ISO/IEC 27001.

Chatbot jest tak dobry, jak materiały, na których się opiera, więc po starcie warto regularnie przeglądać rozmowy i uzupełniać braki w wiedzy. Możemy to robić za Ciebie w ramach utrzymania albo przygotować rozwiązanie tak, by zmiany robił Twój zespół. Kod i dokumentacja należą do Ciebie. Później można dodać kolejne kanały, języki lub integracje, bez budowania wszystkiego od nowa.